Je vous parlais la semaine dernière de mes différents problèmes de connexion internet, perte de débit importante, blocage de la Freebox sur l’étape 2 et 3, atténuation qui varie tout le temps… Je pensais cette semaine que le soucis était réglé mais depuis vendredi le problème s’empire de plus en plus, la Freebox se bloque sur l’étape 2 et je suis obligé de la laisser refroidir une vingtaine de minute afin d’avoir une synchronisation de ma ligne ADSL. La solution provisoire mettre ma V6 au sol refroidie avec un ventilateur et là miracle elle arrive à tenir le coup même si c’est loin d’être parfait. Mon upload est complètement dégradé et la TV a beaucoup de difficulté à fonctionner.

Mon dernier appel à la hotline remonte à hier matin alors que ma Freebox V6 était bloquée à l’étape 2 ce qui signifie que je n’avais plus de synchronisation. Au fin fond de mon placard trainait un vieux Sagem Fast 800 que je me suis empressé de tester. Au bout de quelques secondes mon sagem synchronise sans soucis et je décide donc de le laisser branché 30 minutes sans désynchro à signaler. Ensuite je mets le cordon RJ11 sur la V6, toujours rien elle reste bloquée sur l’étape 2. Le problème est clair et j’ai tout expliqué en détail au technicien du SAV Free qui lui n’est pas convaincu que le problème vienne de ma Freebox et pense qu’il y a toujours un problème sur ma ligne et ne désire pas m’échanger ma box dans l’immédiat.

Après la venue de technicien itinérant et 2 expertises de ligne par France Telecom qui à chaque fois ne trouve rien ce qui me parait tout à fait logique du fait que la Freebox est en cause depuis le début. Depuis la signalisation du problème le 13 mai je ne peux utiliser ma connexion internet dans des conditions optimales.

Rappel de mon dossier:

  • 15/01/2011 – Un ticket a été ouvert auprès de l’assistance technique.
  • 15/01/2011 – Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
  • 17/01/2011 – Aucune anomalie n’a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
  • 18/01/2011 – Un rendez-vous était planifié avec l’un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
  • 24/01/2011 – Une demande de vérification des équipements de l’opérateur historique a été lancée.
  • 04/02/2011 – Suite à la demande du 24/01/2011, l’opérateur historique nous informe n’avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
  • 10/02/2011 – Une expertise conjointe entre Free et l’opérateur historique était planifiée le 10/02/2011 entre et 10h00.
  • 10/02/2011 – Un rendez-vous était planifié avec l’un de nos techniciens itinérants entre 08h00 et 10h00.
  • 19/02/2011 – Le ticket ouvert auprès de l’assistance technique le 15/01/2011 a été fermé.
  • 13/05/2011 – Un ticket a été ouvert auprès de l’assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
  • 13/05/2011 – Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
  • 13/05/2011 – Aucune anomalie n’a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
  • 21/05/2011 – Un rendez-vous était planifié avec l’un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
  • 23/05/2011 – Une demande de vérification des équipements de l’opérateur historique a été lancée.
  • 25/05/2011 – Suite à la demande du 23/05/2011, l’opérateur historique nous informe n’avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
  • 15/06/2011 – Un rendez-vous était planifié avec l’un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
  • 21/06/2011 – Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
  • 22/06/2011 – Aucune anomalie n’a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
  • 24/06/2011 – Nos services d’assistance vont reprendre contact avec vous. Merci de veiller à ce que vos éléments de contacts soient à jour en cliquant ici.

Le dernier point date du 24 juin et aucun technicien ne m’a rappelé à ce jour, c’est à chaque fois moi qui appelle pour me dire toujours la même chose, de patienter… Ma patience à des limites, et le technicien que j’ai eu hier en ligne m’a proposé un technicien itinérant pour la 4ème fois chez moi. J’ai littéralement refusé sa proposition, demain je vais de ce pas à la concurrence et je résille mon abonnement Free dont je ne veux plus entendre parler de cette marque…

Free c’est bien quand tout fonctionne, au moindre problème le SAV est complètement à la ramasse et prouve bien les témoignages des personnes qui ont eu des soucis.

La question que je me pose concerne la fiabilité de la Freebox V6, je pense sincèrement que Free à voulu faire une box puissante en économisant sur un système de refroidissement ridicule.

  • Température CPUm : 50 °C
  • Température CPUb : 58 °C
  • Température SW : 42 °C
  • Vitesse ventilateur : 967 RPM

Voilà mes températures à l’heure où j’écris cette article sachant que ma Freebox est actuellement refroidie par un ventilateur supplémentaire, sans, j’arrive presque à 70° pour le CPUb et la vitesse du ventilateur ne varie presque pas en fonction des degrés. Le CPUb correspond à la puce Broadcom qui gère la partie ADSL (bizarrement mon soucis vient de là ce n’est pas une coïncidence). De plus la température chez moi n’est pas très élevée même en plein été ( pas plus de 22° relevé). On peut aussi s’inquiéter du disque dur implanté dans le server qui ne devrait pas résister longtemps à une telle chaleur… Enfin bon tout ça ce n’est plus mon problème, d’ici quelques jours je ne serais plus client chez Free !

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